國(guó)祥紅木家具有限公司
質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告
第一部分前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
《國(guó)祥紅木家具有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了我公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說明如下：
（一）報(bào)告范圍
報(bào)告的組織范圍：國(guó)祥紅木家具有限公司
報(bào)告的時(shí)間范圍：2021年1月-2021年12月
報(bào)告的發(fā)布周期：年度發(fā)布
（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性說明
本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。
二、致辭
思想先行、奔競(jìng)不息，勇立潮頭的永遠(yuǎn)是時(shí)代的領(lǐng)跑者!我公司1999年自創(chuàng)立以來，二十年來從作坊式小廠成長(zhǎng)到現(xiàn)在，已成為省名牌產(chǎn)品、自主品牌設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)錘煉的結(jié)果，凝聚了政府和社會(huì)各界朋友的關(guān)愛和支持。
“國(guó)祥紅木”的出現(xiàn)從來不只是針對(duì)產(chǎn)品而言，更是對(duì)于生活、對(duì)于美的理想追求?！皞鞒泄诺浼t木家具”工匠精神理念，滲透到生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，溫暖隨行。
國(guó)祥紅木秉承著為客戶創(chuàng)造增值，為股東創(chuàng)造收益，為員工創(chuàng)造幸福，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，以做世界一流古典深色名貴硬木家具為愿景，堅(jiān)持精心設(shè)計(jì)、專業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)周到，把滿意獻(xiàn)給客戶；創(chuàng)新務(wù)實(shí)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)理念。要求全體員工講誠(chéng)信，以誠(chéng)立身，塑造誠(chéng)信文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷拓進(jìn)產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間，將國(guó)祥紅木打造成為同行領(lǐng)域的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者！
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
國(guó)祥紅木家具有限公司，成立于1999年，位于東陽市南市街道大聯(lián)工業(yè)區(qū)，為了不斷發(fā)展，擴(kuò)大再生產(chǎn)，2015年建立了新廠區(qū)，位于大聯(lián)工業(yè)區(qū)。是集設(shè)計(jì)開發(fā)，生產(chǎn)制造，中式裝修為一體的專業(yè)設(shè)計(jì)制造中、高檔紅木家具公司。
公司擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的技師，具有數(shù)年生產(chǎn)紅木家具的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)祥紅木以“生產(chǎn)精品紅木家具”為企業(yè)宗旨，以“弘揚(yáng)明清家具文化”為己任。在用料方面，以大紅酸枝、黑紫檀、酸枝、緬甸花梨等為主打。經(jīng)過煮烘、熱等多道工序嚴(yán)格處理，精雕細(xì)琢而成。產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)QB/T2385—2008深色名貴硬木家具標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)?，F(xiàn)已通過ISO90001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在設(shè)計(jì)制作過程中，無不秉承中式家具科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈久Y(jié)構(gòu)及內(nèi)涵，充分發(fā)揮了設(shè)計(jì)者的思想理念，體現(xiàn)出每一件產(chǎn)品的傳統(tǒng)的意蘊(yùn)品味和獨(dú)特的審美價(jià)值。
創(chuàng)造美是國(guó)祥紅木的座右銘。東陽市國(guó)祥紅木家具有限公司作為東陽市紅木家具行業(yè)最早，最具藝術(shù)氣質(zhì)的紅木品牌，皆源于過去二十余年來在紅木家具設(shè)計(jì)領(lǐng)域的深厚積淀。這不僅關(guān)乎對(duì)歷史傳承，更是對(duì)美感的信仰。一款成功的紅木家具造型設(shè)計(jì)，必然承載著國(guó)祥人對(duì)美的極致想象。經(jīng)過多年不懈的努力，已獲評(píng)為“東陽市知名商標(biāo)”、“2009年度東陽紅木家具知名品牌企業(yè)”、“誠(chéng)信企業(yè)”；“木雕·紅木家具十大骨干企業(yè)”、“2010年中國(guó)紅木家具行業(yè)卓越品質(zhì)獎(jiǎng)”；并于2010年11月，高票當(dāng)選為“世界杰出華商協(xié)會(huì)紅木專委會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)單位”、2010年12月，東陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)授予其“2008-2010年度東陽市第九屆消費(fèi)者信得過單位，2011-2012年度東陽市第十屆消費(fèi)者信得過單位，2011年被評(píng)為金華名牌產(chǎn)品，2013年被評(píng)為金華著名商標(biāo)，2014-2018年度年被評(píng)為百萬元納稅大戶, 2015年被評(píng)東陽市第十一屆消費(fèi)者信得過單位,2016被評(píng)為金華名牌產(chǎn)品,2016被評(píng)消費(fèi)者教育基地,2015年被評(píng)浙江省名牌, 2015年被評(píng)政府特別獎(jiǎng)。等一系列的榮譽(yù)稱號(hào)。這既是對(duì)國(guó)祥紅木的成就肯定，更是對(duì)國(guó)祥人的鞭策和鼓舞，這成了國(guó)祥紅木品牌的使命，她承載著東陽木雕藝術(shù)所獨(dú)具的魅力。
企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就必須建立好的品牌，國(guó)祥紅木一直都很注重對(duì)品牌的建設(shè)。產(chǎn)品質(zhì)量、款式和銷售模式一直都是國(guó)祥紅木總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的產(chǎn)品質(zhì)量部門負(fù)責(zé)制的首要任務(wù)，其中最重要的環(huán)節(jié)是質(zhì)量。為此，國(guó)祥紅木本著“精心設(shè)計(jì)、專業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)周到”的經(jīng)營(yíng)理念，從原材料到出成品，抓好每個(gè)細(xì)節(jié)、每道工序。另外，產(chǎn)品質(zhì)量部門要對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，有問題及時(shí)處理?！稏|陽木雕·紅木家具技術(shù)聯(lián)盟規(guī)范》出臺(tái)后，國(guó)祥紅木作為東陽市人民政府重點(diǎn)骨干培育企業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照要求執(zhí)行技術(shù)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，果斷轉(zhuǎn)變路線，將產(chǎn)品定位為高端家具，提升質(zhì)量，做附加值高的產(chǎn)品，致力走精品路線。主要以老撾大紅酸枝木、緬甸花梨木等優(yōu)質(zhì)木材為主，非洲花梨木為輔，著重在款式、質(zhì)量和工藝方面下工夫。高新聘請(qǐng)工藝美術(shù)人員精心設(shè)計(jì)，采用傳統(tǒng)工藝精雕細(xì)刻、反復(fù)打磨，精益求精，提高產(chǎn)品附加值。同時(shí)，企業(yè)也將配合發(fā)展路線進(jìn)一步完善產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和個(gè)性化設(shè)計(jì)，不斷打造出個(gè)性化強(qiáng)、款式獨(dú)特精品紅木古典家具。過祥紅木所創(chuàng)造的家具必須滿足企業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，包括干燥標(biāo)準(zhǔn)、人體工程學(xué)的參入、款式的把握、制作工藝的力度控制、產(chǎn)品的檢驗(yàn)等，唯有沐足以上全部標(biāo)準(zhǔn)，才能確保是提供給客戶最好的產(chǎn)品。當(dāng)客戶體會(huì)到國(guó)祥紅木在每一細(xì)節(jié)都力求盡善盡美時(shí)，他們就會(huì)懂得：國(guó)祥紅木創(chuàng)造的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種承諾。這就是國(guó)祥人對(duì)品牌的理解，也是對(duì)自己的一種要求，一種先人一步的思考。
多年來，國(guó)祥紅木始終以“顧客至上，信譽(yù)第一，質(zhì)量第一”為服務(wù)宗旨，通過優(yōu)秀的企業(yè)文化、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、熱枕周到的服務(wù)贏得了代理商的信賴，與代理商的合作十分穩(wěn)定。在確保服務(wù)和質(zhì)量的同時(shí)，深入市場(chǎng)，完善售后服務(wù)，研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推出新產(chǎn)品，滿足代理商和消費(fèi)者的需要。國(guó)祥紅木將自身定位為專賣店的后勤服務(wù)商，平時(shí)加強(qiáng)溝通，專賣店需要什么就盡快配送什么，同時(shí)國(guó)祥紅木還組織了一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的維修隊(duì)伍，在全國(guó)范圍內(nèi)巡回維護(hù)服務(wù)，輔導(dǎo)保養(yǎng)方法等。
東陽市國(guó)祥紅木家具有限公司，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，秉承“品質(zhì)第一，顧客至上”的宗旨，追求極致，追求完美，務(wù)求以多元化的理念為顧客作一條龍服務(wù)與售后保養(yǎng)跟進(jìn)。國(guó)祥紅木采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備和科學(xué)的管理流程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)上，努力汲取“唐、宋、明、清”等歷代中國(guó)傳統(tǒng)家具工藝之精華，融合現(xiàn)代人體工程學(xué)和實(shí)用學(xué)的精妙之處，精益求精，追求審美藝術(shù)和實(shí)用藝術(shù)的最佳結(jié)合。
作為中國(guó)紅木家具行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的知名品牌，國(guó)祥紅木的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人才。東陽紅木家具市場(chǎng)國(guó)祥紅木品牌店，所有店員都是具有大專同等文化水平以上的能力。一個(gè)員工的素質(zhì)就代表了整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)。對(duì)于國(guó)祥紅木家具的文化底蘊(yùn)來說，文化高的人相對(duì)會(huì)有很好的文化和素養(yǎng)，有很多潛力可以挖，這樣在為客戶提供服務(wù)時(shí)就能有一個(gè)基準(zhǔn)的素質(zhì)。用工荒這一現(xiàn)狀在國(guó)祥是不存在的。公司本著“企業(yè)多一些奉獻(xiàn)，員工待遇好一點(diǎn)，企業(yè)會(huì)更和諧，社會(huì)會(huì)更和諧?！边^硬的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，為國(guó)祥紅木在黨和政府的大好政策支持下取得更大的成就，奠定了基礎(chǔ)，增強(qiáng)了信心。
第二部分報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司通過多年來的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，踐行“把握市場(chǎng)靠質(zhì)量，客戶滿意靠真誠(chéng)”質(zhì)量管理方針和“成品一次交驗(yàn)合格率≥98%；顧客滿意度≥95分”的質(zhì)量目標(biāo)。為確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，每年建立年度的質(zhì)量目標(biāo)，在相關(guān)的部門建立分目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)滿足可測(cè)量要求，并與質(zhì)量方針保持一致。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
我公司設(shè)獨(dú)立的質(zhì)量管理部門——品質(zhì)部，對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹董事長(zhǎng)最高層面的質(zhì)量決策。公司在發(fā)展過程中逐步形成了行之有效的組織管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，根據(jù)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，建立了職責(zé)分明、權(quán)利對(duì)等的各級(jí)職能部門。對(duì)各層級(jí)管理人員予以不同的授權(quán)，鼓勵(lì)管理人員在工作中創(chuàng)新工作方法，完善和發(fā)展組織的文化。在全公司范圍內(nèi)明確各級(jí)管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。
圖1 公司組織機(jī)構(gòu)圖
（二）質(zhì)量管理體系
我公司根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)要求，建立健全質(zhì)量管理體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系，有效運(yùn)行ISO 9001質(zhì)量管理體系，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量工作的第一責(zé)任;對(duì)產(chǎn)品制造全過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)和明確控制措施，形成了從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢測(cè)、包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)交付到客戶服務(wù)等全過程質(zhì)量安全保證體系。根據(jù)GB/T 19001的要求進(jìn)行實(shí)施，加強(qiáng)日常維護(hù)工作，定期組織內(nèi)審、管理評(píng)審，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的不足并作出改善。目前在體系管理中，各部門職責(zé)清晰、流程完善、質(zhì)量目標(biāo)得到了提升。
（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
公司確立“質(zhì)量文化：一次做對(duì)！永遠(yuǎn)讓顧客滿意”，履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全職責(zé)。實(shí)行“質(zhì)量首席官”制度，建立了“總經(jīng)理直管質(zhì)量”、“一把手工程下的全員負(fù)責(zé)制”的質(zhì)量管控模式。建立了月度質(zhì)量會(huì)制度，由公司總經(jīng)理主持、質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各支持系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人參加。討論質(zhì)量工作中的疑難問題，形成專項(xiàng)決議，推動(dòng)公司質(zhì)量問題迅速解決。
同時(shí)銷售部多關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶的需求，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，針對(duì)不同市場(chǎng)層級(jí)和需求的客戶實(shí)施不同的營(yíng)銷策略；關(guān)注同行的即時(shí)動(dòng)態(tài)，銷售部與生產(chǎn)部緊密配合，做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作，推陳出新合理布局產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做好對(duì)新產(chǎn)品的保護(hù)工作，讓質(zhì)量體現(xiàn)效益。
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司服務(wù)宗旨“顧客至上,信譽(yù)第一,質(zhì)量第一”，的經(jīng)營(yíng)理念“精心設(shè)計(jì)、專業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)周到”，公司從企業(yè)文化高度對(duì)誠(chéng)信道德規(guī)范提出的重點(diǎn)要求。同時(shí)，建立了以行政部、內(nèi)審組為核心的企業(yè)內(nèi)部監(jiān)察體系。對(duì)于公司高層管理人員，由董事長(zhǎng)、公司內(nèi)審對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并以內(nèi)部審計(jì)報(bào)告等形式反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。
對(duì)于公司的各項(xiàng)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，公司通過國(guó)家稅務(wù)部門、銀行以及合作伙伴監(jiān)督其規(guī)范性。公司積極向國(guó)家繳納稅款，先后多次獲得市納稅先進(jìn)單位稱號(hào)；公司與銀行保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)還貸，保證了銀行信用評(píng)價(jià)的優(yōu)良記錄；對(duì)供方、經(jīng)銷商等外部合作伙伴，公司嚴(yán)格遵循合同條款約定，并嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)操作規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)工作，保證了財(cái)務(wù)報(bào)表的客觀真實(shí)。
（二）質(zhì)量文化建設(shè)
公司根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等確定了質(zhì)量誠(chéng)信要求。國(guó)祥紅木以“真誠(chéng)守信，把滿意獻(xiàn)給客戶；創(chuàng)新務(wù)實(shí)，追求卓越”為公司核心價(jià)值觀，通過開展企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，培養(yǎng)和增強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)和信用管理水平。公司認(rèn)真貫徹國(guó)家法律法規(guī)和政策要求，著力提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，倡導(dǎo)質(zhì)量文化，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）運(yùn)作管理
為滿足關(guān)鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品研發(fā)由行業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)造型設(shè)計(jì)人員進(jìn)行,雕刻專業(yè)的技術(shù)人員以及從車間中選拔具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技師組成產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。公司組建多人的設(shè)計(jì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，始終專注于新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，致力于推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新和進(jìn)步，不斷為客戶提供最具價(jià)值的產(chǎn)品，受到了客戶的一致信賴。公司定期對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行素質(zhì)提高培訓(xùn)，大大加強(qiáng)了公司研發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)通過對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能以及服務(wù)的不斷改進(jìn)創(chuàng)新。
原料采購(gòu)：按照公司制定《采購(gòu)控制程序》、《相關(guān)方管理控制程序》，采購(gòu)部對(duì)采購(gòu)物料和供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。公司保持對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量水平進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)派遣質(zhì)量管理人員駐場(chǎng)幫助供應(yīng)商開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步密切相關(guān)方關(guān)系，促進(jìn)與其的共同成長(zhǎng)。品質(zhì)部對(duì)原料進(jìn)廠每批進(jìn)行檢測(cè)，不合格的原輔料絕不供應(yīng)生產(chǎn)，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，即所采購(gòu)的原輔料必須符合國(guó)家質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、同時(shí)符合公司企標(biāo)，對(duì)內(nèi)在品質(zhì)、外觀要求及后續(xù)生產(chǎn)工藝的延續(xù)性、適合性符合質(zhì)量管理部門的要求。
生產(chǎn)過程：生產(chǎn)中，按行業(yè)規(guī)定的要求，認(rèn)真作好首檢.自檢、互檢,專檢或巡檢（專職檢驗(yàn)員），經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格簽字或蓋上印章，才能流入下道過程，產(chǎn)品從原料進(jìn)場(chǎng)開始擁有唯一可追溯的標(biāo)識(shí)。
售后服務(wù)：公司提供全程式售后服務(wù)機(jī)制，設(shè)立專門部門和人員負(fù)責(zé)接待顧客的來訪和查詢并接受顧客的抱怨和投訴。對(duì)顧客的來訪全程陪同，引導(dǎo)顧客了解公司文化、產(chǎn)品特色和管理過程，對(duì)顧客的抱怨和投訴全程監(jiān)控，進(jìn)行驗(yàn)證后給予妥善處理方案直至問題圓滿解決。
（四）營(yíng)銷管理
我公司在整個(gè)銷售過程中，重視每一個(gè)客戶，由銷售部組織在售前、售中和售后的過程中，通過電話、傳真和郵件及現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，及時(shí)跟蹤了解顧客在產(chǎn)品、服務(wù)和交易方面的意見和建議，在日常接觸活動(dòng)中注意收集顧客的期望和需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。銷售部每月召開營(yíng)銷例會(huì)，總結(jié)客戶提出的問題并通知各相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。
公司從服務(wù)受理、準(zhǔn)備、勘查現(xiàn)場(chǎng)、問題處理到跟蹤服務(wù)全程跟進(jìn)，做到快速收集客戶的反饋意見，及時(shí)處理客戶的質(zhì)量異議，為客戶解決各種售后服務(wù)問題。
我公司經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和銳意改革，以其獨(dú)特的企業(yè)文化、良好的企業(yè)形象、過硬的企業(yè)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售前、售中、售后服務(wù)，榮獲“金華市著名商標(biāo)”“浙江省名牌產(chǎn)品”“浙江省知名商號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
（一）標(biāo)準(zhǔn)管理情況
公司始終貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大系列標(biāo)準(zhǔn)化文件。迄今為止，獲得外觀專利12項(xiàng)。參與起草了T/ZZB 0959—2019《深色名貴硬木家具》標(biāo)準(zhǔn)。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到同行一流水平。
（二）計(jì)量管理情況
我公司按國(guó)家法律和法規(guī)建立了有效的計(jì)量管理，廠部設(shè)置專職管理員，負(fù)責(zé)公司每件家具的管理工作，保證每件家具的準(zhǔn)確性和可靠性，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（三）認(rèn)證管理情況
我公司通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、及市環(huán)境管理體系認(rèn)證、公司貫徹認(rèn)證工作的開展實(shí)施，通過了環(huán)保認(rèn)證,每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
（四）檢驗(yàn)設(shè)備管理情況
公司根據(jù)產(chǎn)品檢測(cè)的要求、工藝的要求配置檢驗(yàn)、所有機(jī)器設(shè)備參加要求的檢驗(yàn)、試驗(yàn)?zāi)芰?biāo)準(zhǔn)相一致。應(yīng)定期檢定或校準(zhǔn)，并對(duì)其使用、維護(hù)等做出規(guī)定。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司生產(chǎn)工藝水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)到國(guó)內(nèi)同行一流水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國(guó)內(nèi)同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
我公司建立建立了完整的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，覆蓋了全國(guó)各大省市地區(qū)。依照使用說明的情況下，若產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，我公司將為顧客提供免費(fèi)換新或上門提供服務(wù)。
顧客的滿意是國(guó)祥紅木前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿是國(guó)祥紅木改進(jìn)的基礎(chǔ)，公司積極主動(dòng)地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購(gòu)買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時(shí)收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任
公司在追求經(jīng)濟(jì)效益、保護(hù)股東利益的同時(shí)，積極保護(hù)職工的合法權(quán)益，誠(chéng)信對(duì)待供方、經(jīng)銷商和消費(fèi)者，積極從事環(huán)境保護(hù)、社區(qū)建設(shè)等公益事業(yè)。此外，公司通過了ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康管理體系認(rèn)證、通過市經(jīng)貿(mào)委、市環(huán)保局環(huán)評(píng)認(rèn)定通過。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，處處體現(xiàn)我公司“回報(bào)員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念。
1）安全管理
我公司從成立以來一直非常重視安全生產(chǎn)管理，已建立健全了各項(xiàng)安全規(guī)章和各個(gè)崗位的安全操作規(guī)程，堅(jiān)持對(duì)職工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，在主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立了必要的安全防范設(shè)施并定期進(jìn)行檢查。多年來，未發(fā)生一般及以上生產(chǎn)安全事故，無安全生產(chǎn)行政處罰記錄，認(rèn)真開展安全隱患排查活動(dòng)。
公司對(duì)所有新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，嚴(yán)格實(shí)行環(huán)境、職業(yè)健康安全“三同時(shí)”方針，進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收監(jiān)測(cè)、建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害控制效果評(píng)價(jià)報(bào)告、安全評(píng)價(jià)、消防驗(yàn)收，從源頭上預(yù)防環(huán)境和職業(yè)安全問題。
公司還建立了完善的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理。涵蓋了自然災(zāi)害、火災(zāi)的應(yīng)急管理、人員傷害事故等各方面的應(yīng)急管理。同時(shí)，公司加強(qiáng)對(duì)全體員工的安全教育培訓(xùn)，每年不定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，并作演習(xí)效果評(píng)估，對(duì)演習(xí)中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高公司的應(yīng)急能力及員工處理各種緊急情況的能力。
2）員工關(guān)懷
公司在謀求自身發(fā)展額同時(shí)，時(shí)刻不忘為公司做出貢獻(xiàn)的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)心系員工需求，切實(shí)把企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個(gè)員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。
作為生產(chǎn)制造型企業(yè)，保護(hù)員工的工作安全是最基本的責(zé)任。2019-2020年，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司全年無死亡、重傷事故。公司加強(qiáng)對(duì)各部門的安全管理，并與所有部門簽訂安全協(xié)議，明確責(zé)任，落實(shí)追責(zé)制度。
公司各類員工合同簽訂率100%，合同執(zhí)行100%，加班時(shí)間按照國(guó)家法律規(guī)定執(zhí)行，五險(xiǎn)一金完全法律規(guī)定繳納，公司根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)的相關(guān)要求制定了以崗位績(jī)效工資制為主體的工資分配制度，按時(shí)足額發(fā)放員工薪酬，使員工薪酬與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果相匹配。公司從生活的各個(gè)方面提升員工幸福感，員工享有年度旅游、非本地員工租房、伙食補(bǔ)貼制度、非本地員工探親交通補(bǔ)貼；每年的中秋節(jié)、春節(jié)，均給予發(fā)放福利。對(duì)貧困員工、殘疾員工及其家屬進(jìn)行節(jié)假日慰問，對(duì)服務(wù)公司二十年的員工贈(zèng)送紀(jì)念品以感謝員工的支持、建立員工康體中心、召開各類文體活動(dòng)等活躍員工業(yè)余生活，增加凝聚力。
（四）質(zhì)量信用記錄
通過銷售人員的問卷調(diào)查、日?；卦L報(bào)告、定期調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對(duì)顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)。公司建立了比較完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶售后服務(wù)問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。
公司自成立以來，未發(fā)生違法違規(guī)、監(jiān)督抽查不合格、質(zhì)量安全事故、質(zhì)量信用不良事件。
公司嚴(yán)格遵守《公司法》、《安全生產(chǎn)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)要求。高層領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)愛崗、廉潔自律、以身作則，形成良好的遵德行為規(guī)范環(huán)境。并屢次獲得政府、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等相關(guān)方給予的榮譽(yù)和表彰。
第三部分報(bào)告結(jié)束語
公司始終貫徹“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求實(shí)創(chuàng)新、自強(qiáng)不息、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，以“空談?wù)`事，實(shí)干興業(yè)”為行為準(zhǔn)則，秉承“為員工搭建平臺(tái)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)使命，為消費(fèi)者提供更安全、美觀、高性價(jià)比世界一流的深色名貴硬木家具產(chǎn)品。過硬的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，為國(guó)祥紅木在黨和政府的大好政策支持下取得更大的成就，奠定了基礎(chǔ)，增強(qiáng)了信心。
國(guó)祥紅木家具有限公司
2021年1月